Livraison

Récapitulatif des informations

Le client recevra au moment de la livraison un récapitulatif des informations mentionnées ci-dessous :


- Les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation,

- Le prix du produit ou du service,

- Le montant des frais de livraison.

- Les informations relatives au service après vente et aux garanties commerciales,

- Les limitations de la responsabilité contractuelle de la société HOMEPRIVILEGE,

- Les caractéristiques essentielles du bien ou du service,

- Le numéro de téléphone, l’adresse et le siège social de la société HOMEPRIVILEGE,

- Le cas échéant, les conditions particulières de la vente du produit.

Livraison

Délais

HOMEPRIVILEGE informe ses clients que les délais annoncés sont ceux qui lui sont donnés par les transporteurs. HOMEPRIVILEGE ne fait que les transmettre au client à titre indicatif. Le non respect de ces délais par les transporteurs ne peut donc en aucun cas engager la responsabilité d’HOMEPRIVILEGE.

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens qui prennent en compte la destination de livraison, le mode d’expédition et la disponibilité de l’article.

Tout retard de livraison dans un délai de 30 jours à compter de la passation de votre commande vous permettra de demander l'annulation ou l'échange de votre commande.

Votre droit de renonciation doit s'exercer dans un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison.

Livraison

Modes de livraison

HOMEPRIVILEGE travaille avec différents transporteurs et avec la Poste. Dans la plupart des cas, le client sera appelé par le transporteur afin de fixer un rendez vous pour la livraison mais il pourra arriver que le client soit livré directement par le constructeur. Le client sera alors prévenu du jour de la livraison mais non pas de l’heure. D’une manière générale le choix du mode de livraison dépend du poids et de la valeur des articles ainsi que de la destination.

Livraison

Signature du bon de livraison et contrôle du colis à la livraison

La signature du bon de livraison par le client est obligatoire et conditionne la mise à disposition du produit. La vérification du colis sera considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur ou une personne autorisée par elle aura signée le bon de livraison. Avant de signer ce bon de livraison, vous devez :


1/ Vérifiez l'état du colis et sa conformité par rapport à votre commande, même si l'emballage extérieur ne présente aucune anomalie, il est important de contrôler :

- A l’extérieur : le nombre de colis et l'état du conditionnement (déchiré, mouillé, enfoncé...) Pour les livraisons par la poste, demandez un procès verbal en cas de constatation de dégâts (constat de spoliation : constat 170).
- A l’intérieur : nombre de pièces reçues (référence, état...) Les colis doivent être déballés et vérifiés en présence du livreur, sans tenir compte de l'emballage.


2/ Formulez des réserves en cas de dommages constatés :

- Au moment de la livraison, il faut refuser la marchandise abîmée et formuler des réserves écrites, précises et motivées concernant l'état de la marchandise reçue (et non celui du carton) accompagnées de la date et de votre signature sur le bon de livraison.

La mention "sous réserve de déballage" n'est pas reconnue valable.

Nous ne pourrons donner suite a votre réclamation si aucune réserve claire n’est mentionnée sur le bordereau du transporteur.

Contactez-nous dans les 48 heures pour nous signaler tout problème (macommande@homeprivilege.com ou vous reportez au N° de Télèphone de votre commande.

Toute réclamation parvenue hors délais ne sera pas prise en compte.

Livraison

Transfert de propriété / Transfert de risques

Martin est le responsable commercial de Home Privilege. Comme tous les responsables commerciaux, il est toujours injoignable mais il se démène pour que nos clients site, nos amis décorateurs, architectes, entreprises,professions libérales, Restaurateurs, Hôtelier, Commerçants soient content de leurs relations avec HomePrivilege.

Vous pouvez contacter les équipes de Martin aux adresses suivantesqualité@homeprivilege.com ou macommande@homeprivilege.com.


Nous n'oublions pas non plus Astrid d'Albouisse, Clémence Pecault, Maximilien Desmarquette, Paul Colombo sans qui Home Privilege ne fonctionnerait pas...